NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Donna Criative valoriza a privacidade de seus clientes e está comprometida em proteger todas as informações pessoais coletadas em nosso site. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais quando você realiza um pedido, se cadastra em nosso site, assina nossa newsletter, ou entra em contato conosco. As informações coletadas podem incluir seu nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e dados de pagamento.

Uso das Informações

As informações pessoais coletadas são usadas para:

Processar e gerenciar seus pedidos.
Personalizar sua experiência de compra.
Melhorar nosso atendimento ao cliente.
Enviar atualizações sobre seu pedido e informações sobre produtos e promoções.
Administrar concursos, promoções ou pesquisas.

Armazenamento e Proteção das Informações

Armazenamos suas informações pessoais de forma segura, utilizando tecnologias avançadas de criptografia e medidas de segurança rigorosas para proteger contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição de seus dados. Apenas funcionários autorizados têm acesso às informações pessoais e eles são obrigados a manter a confidencialidade dessas informações.

Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais a terceiros sem o seu consentimento, exceto para:

Empresas de logística para entrega de pedidos.
Processadores de pagamento para concluir transações.
Cumprir com exigências legais ou proteger nossos direitos.

Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do nosso site e proporcionar uma melhor experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles ajudam a lembrar suas preferências e visitas anteriores.

Alterações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página. Recomendamos que você revise periodicamente nossa política para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91442-2348.

A Donna Criative está comprometida em garantir que sua privacidade seja protegida e respeitada.

Política de Entrega

Bem-vindo à política de entregas da Donna Criative. Estamos comprometidos em garantir que seus produtos personalizados cheguem a você com segurança e no prazo estipulado. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes e procedimentos de entrega.

Processamento de Pedidos

Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Personalização: Produtos personalizados podem exigir um prazo adicional para produção, variando conforme o item e a quantidade solicitada. O prazo estimado para produção será informado no momento da compra.

Opções de Entrega

Oferecemos diversas opções de entrega para atender às suas necessidades:

Correios (PAC e Sedex): Nossas entregas são realizadas através dos Correios, utilizando os serviços PAC e Sedex. O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade escolhida.
Transportadoras Parceiras: Para algumas regiões, utilizamos transportadoras parceiras que garantem eficiência e segurança no transporte de seus produtos.
Retirada no Local: Disponibilizamos a opção de retirada em nossa loja localizada em Cajamar, SP. Após o processamento do pedido, entraremos em contato para agendar a retirada.

Prazo de Entrega

Estimativa de Entrega: O prazo de entrega é calculado com base na sua localização e na opção de envio selecionada. A estimativa será informada durante o processo de compra.
Atrasos: Em casos de atrasos, faremos o possível para mantê-lo informado e resolver a situação o mais rápido possível.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, levando em consideração o peso, as dimensões do pacote e o endereço de entrega. Oferecemos promoções de frete grátis em compras acima de determinados valores, conforme divulgado em nosso site.

Rastreamento de Pedidos

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.

Política de Trocas e Devoluções

Em caso de problemas com a entrega, como produtos danificados ou divergências no pedido, nossa política de trocas e devoluções garante suporte e soluções rápidas. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de entregas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91442-2348.

Agradecemos por escolher a Donna Criative. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja agradável e satisfatória.

Política de Garantia

Bem-vindo à política de garantias da Donna Criative. Nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito com os produtos adquiridos em nossa loja. Abaixo, apresentamos as diretrizes de nossa política de garantias.

Garantia de Qualidade

Na Donna Criative, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Garantimos que nossos itens personalizados são feitos com materiais de alta qualidade e técnicas avançadas para proporcionar durabilidade e satisfação.

Período de Garantia

Oferecemos uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do produto para todos os nossos itens personalizados. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, assegurando que você receba um produto em perfeitas condições.

O que a Garantia Cobre

Defeitos de fabricação
Problemas com materiais ou acabamento
Danos ocorridos durante o transporte

O que a Garantia Não Cobre

Desgaste natural devido ao uso
Danos causados por mau uso, negligência ou alterações no produto
Desbotamento de cores devido à exposição excessiva ao sol ou produtos químicos

Processo de Solicitação de Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Contato: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91442-2348 ou email (seuemail@dominio.com) informando o problema e fornecendo fotos detalhadas do defeito.
Avaliação: Nossa equipe de atendimento avaliará sua solicitação e, se necessário, solicitará informações adicionais para entender melhor o problema.
Envio: Caso o produto precise ser enviado de volta, forneceremos instruções detalhadas para o envio. Os custos de envio serão arcados pela Donna Criative.
Reparação ou Substituição: Após a análise, determinaremos se o produto será reparado, substituído ou se será emitido um reembolso. Nossa prioridade é resolver a situação de maneira rápida e satisfatória.

Produtos Personalizados

Entendemos que produtos personalizados são únicos e possuem um valor especial. Por isso, nos esforçamos para garantir que estejam perfeitos. Caso ocorra algum problema, faremos o possível para corrigir e assegurar sua satisfação.

Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de garantias, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91442-2348.

Agradecemos por confiar na Donna Criative. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua plena satisfação.

Política de Trocas e Devoluções

Na Donna Criative, nossa missão é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções para assegurar um processo claro e justo.

Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Devoluções: Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.
Produtos personalizados somente serão aceitos em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizada pela Donna Criative.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91442-2348 ou email (seuemail@dominio.com), informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
Envio: Após a autorização, envie o produto para o endereço indicado. Os custos de envio para a primeira troca ou devolução são por conta da Donna Criative. Em caso de trocas adicionais, os custos de envio serão do cliente.
Análise e Conclusão: Após receber o produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso a troca ou devolução seja aprovada, providenciaremos o envio do novo produto, a emissão de um vale-compras ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.

Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. O prazo para reclamação de defeitos é de 30 dias corridos após o recebimento. Realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

Contato

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91442-2348. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação.

Na Donna Criative, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Agradecemos por escolher nossa loja!

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